Politique de Remboursement

1. Principe Général

La société Oneuro applique une politique stricte de non-remboursement sur l'ensemble des produits commercialisés sur son site internet oneuro.fr.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l'accepte sans réserve. Cette acceptation est une condition essentielle et déterminante de la vente.

Aucune demande de remboursement, d'échange ou d'avoir ne sera traitée après la validation de la commande, quelle qu'en soit la raison invoquée.

2. Fondement Juridique

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants ne peut être exercé pour les contrats :

« 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé »

Les parfums et produits cosmétiques commercialisés par Oneuro entrent dans le champ d'application de cette exception légale. En conséquence :

• Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos produits une fois descellés ;
• Le Client ne peut prétendre à aucun remboursement après ouverture du produit ;
• Les produits retournés ne seront ni repris ni remboursés.

4. Annulation de Commande

Toute commande validée et payée est immédiatement traitée pour expédition. En conséquence :

• Aucune annulation de commande n'est possible après validation du paiement ;
• Aucune modification de commande (ajout, suppression, changement d'article) n'est possible après validation ;
• Aucune modification d'adresse de livraison n'est garantie après validation.

Le Client est invité à vérifier soigneusement l'ensemble des informations de sa commande avant de procéder au paiement.

5. Exceptions - Produits Défectueux ou Non Conformes

Par exception au principe de non-remboursement, le Client peut prétendre à un remplacement ou un avoir dans les cas suivants exclusivement :

5.1. Produit Défectueux

Un produit est considéré comme défectueux s'il présente un vice de fabrication le rendant impropre à son usage normal (flacon cassé à la réception, vaporisateur défaillant, etc.).

5.2. Erreur d'Expédition

Une erreur d'expédition est caractérisée lorsque le produit livré ne correspond pas au produit commandé (référence différente, article manquant).

5.3. Procédure de Réclamation

Pour bénéficier d'un remplacement ou d'un avoir, le Client doit impérativement :

1. Contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis ;
2. Fournir des preuves photographiques claires du défaut ou de l'erreur ;
3. Conserver le produit et son emballage d'origine dans l'état où il a été reçu ;
4. Attendre l'accord écrit du service client avant tout retour.

Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.

5.4. Résolution

Après vérification et validation de la réclamation, Oneuro procédera, à sa seule discrétion :

• Au remplacement du produit par un article identique ; ou
• À l'émission d'un avoir du montant du produit concerné, utilisable sur le site.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué, même en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Retours Non Autorisés

Tout colis retourné à Oneuro sans autorisation préalable écrite du service client sera :

• Refusé par nos services logistiques ;
• Renvoyé à l'expéditeur aux frais du Client ; ou
• Détruit sans indemnisation.

Le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement, avoir ou compensation pour les retours non autorisés.

7. Délais de Traitement

Les réclamations éligibles sont traitées dans les délais suivants :

• Accusé de réception : 24 à 48 heures ouvrées
• Analyse de la réclamation : 3 à 5 jours ouvrés
• Expédition du remplacement : 5 à 10 jours ouvrés après validation
• Émission de l'avoir : 48 heures après validation

8. Limitation de Responsabilité

Oneuro ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de :

• L'utilisation inappropriée des produits ;
• Une réaction allergique ou d'intolérance aux composants du produit ;
• La non-lecture des informations produit et des précautions d'emploi ;
• Le non-respect des conditions de conservation des produits.

En tout état de cause, la responsabilité de Oneuro est limitée au montant de la commande concernée.

9. Programme Membre

L'adhésion au programme membre Oneuro est non remboursable. Une fois l'abonnement souscrit :

• Aucun remboursement de la cotisation ne sera effectué ;
• Aucun prorata ne sera calculé en cas de résiliation anticipée ;
• Les avantages acquis restent valables jusqu'à la fin de la période souscrite.

10. Contestation de Paiement

Toute contestation de paiement (chargeback) effectuée auprès de l'émetteur de la carte bancaire du Client, alors que la commande a été correctement livrée, sera considérée comme une tentative de fraude.

Oneuro se réserve le droit de :

• Contester systématiquement les chargebacks auprès des organismes bancaires ;
• Engager des poursuites judiciaires pour escroquerie ;
• Bloquer le compte client et toute future commande ;
• Signaler le comportement aux organismes de lutte contre la fraude.

11. Contact Service Client

Pour toute question relative à la présente politique ou pour signaler un produit défectueux :

• Email : contact@oneuro.fr
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

12. Acceptation de la Politique

En passant commande sur oneuro.fr, le Client reconnaît :

• Avoir lu et compris l'intégralité de la présente politique de remboursement ;
• Accepter sans réserve les conditions énoncées ci-dessus ;
• Renoncer expressément à tout droit de rétractation sur les produits descellés ;
• Comprendre qu'aucun remboursement ne sera accordé sauf exceptions prévues à l'article 5.

13. Modification de la Politique

Oneuro se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande.